Politica di reso e cambio

1. Periodo valido per resi e cambi

A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica.
Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Durante il periodo valido per resi e cambi, è possibile presentare una richiesta qualora si verifichi una delle seguenti situazioni:

① Il prodotto presenta difetti estetici;
② Il prodotto presenta problemi di qualità;
③ Il prodotto presenta odori evidenti o gravi differenze di colore che ne compromettono il normale utilizzo;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
⑤ Reso o cambio senza indicazione di motivo.

Per agevolare la gestione della richiesta, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni sostanzialmente integre e in grado di riflettere il problema segnalato.

3. Procedura di reso

① È possibile contattarci via e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o cambio e foto o video pertinenti;
② Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto;
③ Sarà necessario restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Una volta ricevuto il prodotto, procederemo immediatamente alla verifica per confermare la situazione segnalata. Se la verifica risulterà positiva, provvederemo al rimborso;
⑤ Return label: l’etichetta di reso è inclusa insieme al prodotto.

4. Procedura di cambio

① È possibile contattarci via e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o cambio e foto o video pertinenti;
② Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto;
③ Sarà necessario restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, qualora la situazione venga confermata, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato.

5. Procedura di rimborso

Informazioni sul rimborso:
Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato (come Visa, MasterCard, ecc.) e sarà effettuato il prima possibile dopo la conferma.

6. Regole sui costi

① In caso di reso o cambio dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori evidenti, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
② In caso di reso o cambio senza indicazione di motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Siamo responsabili esclusivamente per i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online e che soddisfano le condizioni della presente politica di reso e cambio.
La mancata presentazione della richiesta secondo la procedura indicata, l’assenza di informazioni necessarie o discrepanze tra lo stato del prodotto e quanto segnalato potrebbero influire sull’esito della richiesta. Ci riserviamo il diritto di verificare e valutare le richieste entro limiti ragionevoli.

8. Contatti

Indirizzo di contatto：1454 MELROSE AVE STE 1 199, CHULA VISTA, CA 91911 , US
Numero di assistenza clienti：+1 (323) 618-6965
Email assistenza：team@snugeluxe.com
Orario di disponibilità e-mail：dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)